Bulo1. Aceitação dos termos
Ao criar uma conta, acessar o site, usar o aplicativo de passageiro, usar o aplicativo de motorista ou utilizar qualquer serviço do Bulo, você concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.
Se você não concordar com estes termos, não deve usar a plataforma. O uso contínuo após alterações significa aceitação da versão atualizada.
2. O que é o Bulo
O Bulo é uma plataforma tecnológica que conecta passageiros e motoristas independentes para solicitação, aceite, acompanhamento, pagamento, suporte, segurança e histórico de corridas.
O motorista é responsável pela condução, pelo veículo, pela documentação, pelo cumprimento das leis de trânsito, pela prestação adequada do serviço e pela relação direta com o passageiro durante a corrida. O Bulo organiza a experiência digital, intermedia informações e pode oferecer ferramentas de segurança, auditoria, pagamentos, indicações e atendimento.
3. Cadastro e conta
O usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. Dados incorretos, documentos inválidos, uso de conta de terceiros, tentativa de fraude ou conduta incompatível podem gerar bloqueio, revisão ou encerramento da conta.
Você é responsável por manter sua senha protegida e por avisar o suporte se perceber acesso indevido. O Bulo poderá solicitar confirmação de telefone, documentos ou informações adicionais quando necessário para segurança, recuperação de conta, prevenção de fraude ou cumprimento de obrigação legal.
4. Passageiros
Passageiros podem solicitar corridas, escolher categoria disponível, forma de pagamento, adicionar paradas, acompanhar o motorista, enviar mensagens, compartilhar a viagem, avaliar motoristas, abrir chamados e gerenciar indicações, carteira, documentos opcionais e endereços salvos.
O passageiro deve informar corretamente origem, destino e paradas, conferir o valor apresentado, estar no local de embarque, usar o código de embarque quando solicitado, pagar a corrida conforme a forma escolhida e tratar motoristas com respeito.
Cancelamentos, ausência no embarque, alteração relevante de rota, saldo pendente ou mau uso podem gerar cobrança, bloqueio ou restrição temporária, conforme regras exibidas no app e registradas pela plataforma.
5. Motoristas
Motoristas devem manter cadastro, CNH, foto, veículo, documentos, vencimentos, categorias e dados operacionais atualizados. Para receber chamadas, o motorista precisa estar apto conforme a análise da plataforma, sem bloqueios ativos e dentro das regras de saldo, disponibilidade e categoria.
O motorista decide quando ficar online, quais formas de pagamento presenciais aceita, quais categorias habilitadas deseja receber quando possuir veículo apto, e se quer conectar conta de recebimento para gerar QR Code de Pix ao final da corrida.
Ao aceitar uma corrida, o motorista deve buscar o passageiro, cumprir a rota com razoabilidade, informar chegada, iniciar a viagem somente com o código correto, finalizar corretamente a corrida, registrar recebimentos e tratar passageiros com respeito.
6. Corridas, rotas e valores
Os valores podem considerar preço base, distância, tempo, taxa, valor mínimo, região, categoria, paradas, preço dinâmico, saldo pendente, taxa de cancelamento e ajustes por diferença entre rota prevista e rota efetivamente realizada.
O valor exibido antes da corrida é uma estimativa calculada com as informações disponíveis naquele momento. O valor final poderá mudar em caso de alteração de rota, paradas, distância real superior à margem configurada, cancelamentos, regras regionais ou outros eventos previstos na plataforma.
O Bulo pode definir regiões, geocercas, categorias, disponibilidade de serviço, limites de veículo, regras de preço dinâmico e critérios de distribuição de chamadas aos motoristas.
7. Pagamentos, carteira e repasses
As formas de pagamento disponíveis podem incluir dinheiro, Pix pago diretamente ao motorista, QR Code gerado pela conta de recebimento do motorista e outros meios que venham a ser habilitados.
Quando a corrida for paga em dinheiro ou Pix direto, o motorista poderá ficar responsável por repassar à plataforma o percentual aplicável. Quando houver QR Code ou outro provedor de pagamento, taxas do provedor poderão ser consideradas conforme a regra operacional vigente.
Saldos negativos, recargas, resgates, repasses, taxas e ajustes ficam registrados para auditoria. A plataforma pode limitar recebimento de chamadas quando houver saldo pendente acima do limite definido.
8. Cancelamentos e não comparecimento
Passageiros e motoristas podem cancelar corridas em situações permitidas pelo app, informando motivo quando solicitado. O Bulo pode registrar quem cancelou, horário, localização, status da corrida, motoristas ofertados, aceite, distância percorrida, tempo de espera e demais dados necessários para auditoria.
Taxas podem ser aplicadas quando o cancelamento gerar deslocamento relevante, espera excessiva, não comparecimento ou outras hipóteses informadas no app. Quando o motorista informar chegada fora da área de embarque, a plataforma poderá restringir a cobrança de taxa ao passageiro.
9. Indicações
Usuários podem compartilhar códigos de indicação conforme as regras da plataforma. Motoristas podem indicar motoristas e passageiros. Passageiros podem indicar passageiros.
Comissões, saldos, extratos, retirada de valores, prazos, bloqueios e elegibilidade podem depender do tipo de usuário, status da conta, saldo pendente, regras antifraude e validação das corridas indicadas. O código de indicação poderá ser alterado uma única vez, quando a função estiver disponível.
10. Segurança, suporte e conduta
O Bulo pode oferecer recursos como Central de Segurança, compartilhamento de corrida, contato de confiança, suporte rápido, chat, gravação de áudio quando ativada, notificações, acompanhamento em tempo real e histórico de rota.
Não é permitido usar a plataforma para fraude, assédio, discriminação, ameaça, violência, transporte ilegal, violação de lei, tentativa de burlar pagamentos, manipulação de localização, envio de documento falso ou qualquer conduta que coloque pessoas ou a plataforma em risco.
11. Conteúdos, documentos e avaliações
Usuários podem enviar fotos, documentos, mensagens, comentários, reclamações e avaliações. Ao enviar esses conteúdos, você declara ter direito de enviá-los e autoriza o uso pela plataforma para operação, suporte, análise, segurança, auditoria e melhoria do serviço.
O Bulo pode remover, restringir, arquivar ou analisar conteúdos que violem estes termos, direitos de terceiros, regras da plataforma ou legislação aplicável.
12. Bloqueios, revisão e auditoria
O Bulo pode bloquear, suspender, restringir ou revisar contas, veículos, documentos, corridas, saldos, resgates, indicações e acessos administrativos quando houver risco, denúncia, pendência, fraude, inadimplência, descumprimento destes termos ou exigência legal.
Quando uma conta for bloqueada, o usuário receberá a informação de bloqueio e o motivo aplicável. Dados internos de auditoria, como responsável administrativo e horário da ação, ficam disponíveis apenas para controle interno autorizado.
13. Disponibilidade da plataforma
Buscamos manter o Bulo disponível e seguro, mas falhas de internet, GPS, mapas, servidores, provedores de pagamento, notificações, sistemas operacionais ou aparelhos podem afetar o funcionamento. A plataforma pode passar por manutenção, atualização ou interrupção temporária.
14. Responsabilidades
Cada usuário é responsável por suas informações, decisões, conduta e cumprimento das leis aplicáveis. O motorista é responsável pela direção e prestação da corrida. O passageiro é responsável por informações de embarque, destino, pagamento e comportamento durante a viagem.
O Bulo poderá auxiliar na mediação de problemas, mas não substitui autoridades públicas, seguradoras, órgãos reguladores ou serviços de emergência.
15. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade do Bulo, que faz parte destes termos.
16. Alterações
Podemos alterar estes Termos de Uso para refletir mudanças no serviço, novas funções, regras comerciais, segurança ou legislação. A versão atual ficará disponível nos canais oficiais do Bulo.
17. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, use a Central de Ajuda do app ou o canal oficial informado no site do Bulo.